Informations importantes avant votre arrivée
Check in
Vous pouvez vous enregistrer le jour de l’arrivée à partir de 14:00 heures.
Voulez-vous plus tôt dans votre chambre?
Si la chambre est déjà prête, vous pouvez y aller, bien sûr, déjà avant 14:00 heures. Le coût supplémentaire s’élèverait à € 40,00 par chambre. Vous êtes invités à commencer votre journée déjà le jour de l’arrivée avec un petit déjeuner à un prix spécial de € 10,00 par personne supplémentaire à votre «check in » avancé.
Check Out
Le check out devrait se passer le jour de départ jusqu’ à 11:00 heures.
Pour un « check out tardif de 13 heures » le jour du départ, nous facturons € 40,00 par chambre.
Notez, s’il vous plaît, que ce n’est possible que sur demande.
Bien sûr, vous pouvez alors continuer à utiliser aussi notre espace de bien-être.
Pour l’utilisation du spa le jour du départ à partir de 11:00 heures sans l’utilisation de la chambre, nous facturons € 10,00 par personne.
Paiement
Le paiement se fait au moment du départ.
Vous pouvez payer chez nous comme suit: Espèces ou Mastercard, Visa, Maestro ou carte de débit
Nos heures de repas:
Petit déjeuner: de 07:00 à 10:00 heures
Carte: de 12:00 à 20:00 heures
Dîner: de 17:00 à 20:00 heures
Questions fréquemment posées :
Avons-nous besoin d’un dépôt?
Un dépôt ne est pas requis par nous.
Toutes les chambres sont identiques?
Nos chambres sont décrites sur notre site internet. Toutes nos chambres ont un décor et une taille différents, en raison de la Maison de la Forêt Noire.
Par exemple, pas toutes les chambre doubles confort n’ont la même coupe ou exactement la même taille. Notre site montre un exemple de chaque catégorie de chambres.
Nous avons pensé à chaque pièce une image exemple sur notre site.
Est-il possible de mettre en place un lit d’appoint pour les enfants dans chaque chambre?
Vous pouvez réserver avec toute votre famille chez nous. Nous avons des chambres spéciales de la famille (voir catégories de chambres) dans notre maison. Mais nous pouvons préparer des lits d’appoint ou des lits pour vos enfants aussi dans des chambres doubles les plus confortables. Comme autre alternative, nous avons nos appartements de confort ou nous pouvons préparer des lits supplémentaires dans le salon de l’appartement. Dans les appartements, on peut loger deux petits enfants avec les parents.
Y a-t-il des chambres adaptées aux handicapés?
Oui, nous avons aussi des chambres pour des personnes à mobilité réduite dans notre maison. Une fois dans la catégorie « Chambre Double Confort » et dans la « Chambre Double Supérieure ».
Informez-nous, s’il vous plaît, lors de la réservation. Les deux chambres sont dans le bâtiment principal qui dispose d’un ascenseur. Aussi notre piscine couverte est accessible, mais la piscine est uniquement accessible par un escalier.
Y a-t-il suffisamment de parkings à l’hôtel?
Nous avons un grand parking à côté de l’hôtel.
Les chiens sont permis?
Vous pouvez aussi voyager avec votre chien a votre frais. Laissez-nous savoir, s’il vous plaît, si vous amenez un chien, parce que pas dans toutes les chambres les chiens ne sont acceptés.
Y a-t-il accès à l’Internet dans l’hôtel?
WIFI est gratuit.
Puis-je réserver une table au restaurant?
Nous réservons automatiquement d’une table pour notre hôtes pour le petit déjeuner et le dîner.
Une annulation est possible jusqu’à quel moment?
Pour les conditions et les frais d’annulation, consultez, s’il vous plaît, nos Conditions générales (en allemand).
Offrez-vous des soins de bien-être?
Vous êtes invité à réserver avec nous différents traitements de spa.
Sous « Bien-être » tous les traitements sont énumérés que nous offrons dans notre maison. Même dans nos forfaits de vacances réguliers, vous trouverez des forfaits où les traitements de bien-être sont compris. Faites-nous connaître vos souhaits avec la taille de l’application exacte afin que nous puissions les réserver.
Faut-il réserver des soins de spa à l’avance?
Il serait préférable de réserver vos traitements de spa en avance (au moins deux semaines).
Comment payer les traitements de spa?
Les traitements de spa doivent être payées directement au masseuse.
Peut-on manger végétalien?
Le choix est tres limité. Notre cuisine est régional et saissonier.
Vous avez un jour de repos?
Nous n’avons pas de jour de repos. Nous sommes disponibles tous les jours pour nos clients.
Est-il possible de commander chez vous un bon de réduction?
Vous êtes invités à commander chez nous un bon de réduction. Nous pouvons vous délivrer un bon de réduction ou d’un chèque-cadeau pour un forfait particulier.
Pour un chèque-cadeau, il nous faut le nom du destinataire et l’occasion afin que nous puissions personnaliser le cadeau. C’est avec plaisir que nous y ajoutons également un texte spécifique. Finalement, nous avons besoin de votre adresse pour vous envoyer le bon.
Le paiement peut être réglé de deux façons:
1) Nous vous envoyons d’abord la facture et vous transférez montant de la facture sur notre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu le montant, nous vous ferons parvenir le bon. Comme il faut toujours un certain temps avant que l’argent soit arrivé sur notre compte, vous pouvez envoyer une copie du bon de virement par fax ou e-mail afin que vous receviez le coupon plus rapidement.
2) Vous nous envoyez vos coordonnées de carte de crédit (numéro de carte et date d’expiration) et nous facturons le montant de la facture directement sur votre carte de crédit. Ainsi, nous pouvons vous envoyer le bon directement.
Pour des informations plus détaillées, nous sommes toujours à votre disposition!
